Возврат и обмен товара

Покупка на сайте 000.kg — дистанционная продажа. Возврат и обмен проводятся по статье 24-1 и статьям 17–23 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».

Возврат исправного товара

Отказаться от заказа можно до получения товара, а после получения — в течение 14 дней.

Исправный товар принимается обратно, только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства: товар не был в употреблении и не устанавливался, нет следов эксплуатации, царапин и загрязнений, сохранены полная комплектация, заводская упаковка, защитные плёнки, пломбы и ярлыки, а у программного обеспечения и карт активации — не вскрыта упаковка и не использован ключ. Нужен документ о покупке или иное подтверждение покупки у нашего магазина.

Если эти условия не соблюдены, в возврате исправного товара будет отказано.

Способ и время возврата согласуйте с менеджером заранее: товар забирает курьер магазина по Бишкеку или вы привозите его в магазин. Расходы на согласованную обратную доставку несёт магазин.

Деньги возвращаются тем же способом, каким была оплата, после проверки товара, в сроки, установленные статьёй 24-1 закона.

Товар с недостатком

Товар с заявленным недостатком принимается на проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза: 10 рабочих дней, для технически сложных товаров — до одного месяца. Вы вправе присутствовать при проверке.

Если подтверждено, что недостаток производственный, вы вправе по своему выбору потребовать устранить его, заменить товар, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги, возвратив товар. Для технически сложных товаров (ноутбуки, компьютеры, мониторы, телевизоры и другие из перечня Кабинета Министров КР) замена и возврат денег возможны только при существенном недостатке — неустранимом, повторяющемся после ремонта или требующем несоразмерных затрат; в остальных случаях недостаток устраняется ремонтом.

Требования не удовлетворяются, если проверкой или экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, механического повреждения, попадания жидкости, самостоятельного ремонта, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В этом случае покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Требования по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение шести месяцев со дня получения товара.

Как оформить возврат

Свяжитесь с менеджером по телефону +996 552 228 722 или через консультанта на сайте, укажите номер заказа и причину. Согласуйте возврат заранее — так он пройдёт быстрее. Адрес магазина: Бишкек, ул. Усенбаева, 2, пн–сб, 09:00–18:00.